Từ chất lượng có thể đã xuất hiện khá nhiều trong đời sống của chúng ta hiện nay. Tuy nhiên, không phải người nào cũng nắm rõ về khái niệm chất lượng là gì ? Có thể bạn chưa biết, hiện đang có rất nhiều tranh cãi khác nhau về vấn đề này. Tham khảo bài chia sẻ sau đây để hiểu rõ hơn về khái niệm, đặc điểm, mô hình… của từ chất lượng.
Tìm hiểu chất lượng là gì?
Dưới đây là một số khái niệm của chất lượng là gì theo nhiều hướng giải quyết khác nhau:
Theo mọi người truyền tai nhau
Chất lượng hiểu đơn giản là làm đúng với yêu cầu. Ở đây yêu cầu không chỉ là về technical requirement (yêu cầu kỹ thuật) hay specification (sản phẩm). Kèm theo đó, chất lượng gồm nhiều yêu cầu khác nhau hai bên đã ký. Giả dụ yêu cầu điều kiện bảo quản, điều kiện đóng gói, giá, vận chuyển thời gian đúng… Vậy khái niệm chất lượng là gì? Tóm lại, chất lượng là đáp ứng yêu cầu, đúng chuẩn.
Xét khía cạnh rộng hơn, đáp ứng đúng về yêu cầu còn mang ý nghĩa nội bộ tổ chức. Tổ chức vận hành theo nhiều quy trình. Từng quy trình có yêu cầu về đầu ra và vào khác nhau. Do đó, chất lượng ở đây có thể hiểu là mình thực hiện công việc của mình chuẩn theo các yêu cầu công việc. Chính vì vậy, chất lượng không chỉ công việc nhân viên chất lượng hay trưởng phòng chất lượng. Thay vào đó, chúng là công việc tất cả thành viên trong doanh nghiệp, tổ chức.
5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ cần phải biết
Tangible (Phương tiện hữu hình)
Chất lượng dịch vụ thể hiện qua không gian bạn trao đổi với khách hàng về dịch vụ, hình thức trang phục.
Đang xem: 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ
Những cơ sở vật chất công ty A trông rất bắt mắt.Công ty A có trang thiết bị hiện đại.Nhân viên công ty A ăn mặc tươm tất.Các ảnh, sách giới thiệu công ty A liên quan tới dịch vụ trông đẹp.
Xem thêm: Download Bản Đồ Du Lịch Phú Quốc Đầy Đủ, Mới Update, Bản Đồ Và Hướng Dẫn Du Lịch Phú Quốc
Empathy (Đồng cảm)
Thể hiện độ chăm sóc, quan tâm tới từng khách hàng.
Xem thêm: Khu Du Lịch Non Nước Đà Nẵng, Du Lịch Non Nước Ngũ Hành Sơn
Công ty A luôn chú ý đặc biệt đến khách hàng.Công ty A lấy lợi ích khách hàng làm tâm niệm.Công ty A có nhân viên quan tâm đến khách hàng.Công ty A làm việc vào giờ thuận tiện.Nhân viên công ty A hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
Kết luận
Bài viết trên đã chia sẻ đến bạn về thắc mắc chất lượng là gì, các yếu tố dùng để đo lường chất lượng một dịch vụ. Cho đến hiện nay vẫn có nhiều ý kiến khác nhau về từ chất lượng. Tóm lại đây là từ để đánh giá về dịch vụ, sản phẩm, mong muốn… của khách hàng đối với doanh nghiệp.