Theo báo cáo của KPMG năm 2013, doanh thu từ dịch vụ khách hàng đạt 6,47%, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong thu nhập thuần ngoài lãi của các ngân hàng. Nhu cầu sử dụng dịch vụ tại các TCTD của khách hàng đang tiếp tục phục hồi sau một năm đầy biến động và dự kiến sẽ tăng nhẹ trong năm 2014.
Đang xem: Các dịch vụ của ngân hàng
Đây là cơ hội cho các ngân hàng nắm bắt “thị hiếu” để làm nên “thị phần” lớn hơn.Với nhịp độ phát triển nhanh chóng của xã hội, nhu cầu của người dân về dịch vụ ngân hàng ngày càng đổi mới. Khách hàng tìm đến ngân hàng giờ đây không chỉ để rút tiền hay gửi tiền mà để có được những dịch vụ tiện ích – một phần không thể thiếu của cuộc sống năng động hiện đại.Có thể thấy rõ điều này ở xu hướng mua bán trực tuyến đang được người tiêu dùng ưa chuộng thông qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Anh Quốc Tuấn (Đông Anh, Hà Nội), một doanh nhân, chia sẻ bí quyết mua quà sinh nhật cho vợ khi đi công tác xa. “Mình chẳng cần đi đâu, chỉ cần lên mạng, đặt hàng một chiếc túi xách tay hàng hiệu và trả tiền qua cổng thanh toán trực tuyến là vài hôm sau, vợ mình đã nhận được tận tay món quà mà cô ấy thích”, anh chia sẻ. “Qua ngân hàng trực tuyến, mình cũng thường xuyên đặt vé máy bay qua website của các hãng hàng không, rất đơn giản và nhanh gọn.”
Còn chị Ngân Thanh (Hoàn Kiếm, Hà Nội), nhân viên kinh doanh của một siêu thị, cho biết, dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng đã “giảm tải” vấn đề thanh toán phí sinh hoạt gia đình. Chẳng hạn như, với hóa đơn dịch vụ internet, nhà mạng yêu cầu phải đến tận bưu điện để thanh toán, trong khi giờ làm việc của bưu điện trùng với thời gian hai vợ chồng chị đi làm.
Xem thêm: Đặt Dịch Vụ Giúp Việc Theo Giờ Tại Tphcm, Bảng Giá Dịch Vụ Giúp Việc Nhà Theo Giờ
Nhưng đến nay, hầu hết hóa đơn chi phí sinh hoạt của gia đình, như điện, internet, chị đều có thể thanh toán trên website một cách nhanh gọn và đúng hạn.Nhận thấy nhu cầu tăng lên đáng kể của người dân về các dịch vụ tiện ích, các ngân hàng đang tích cực đầu tư nâng cấp, ứng dụng công nghệ phát triển các kênh dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại như Mobile banking, Internet banking, SMS banking, và các dịch vụ thẻ. Tuy nhiên không phải ngân hàng nào cũng hội tụ đủ điều kiện để có thể phát triển và cung cấp được những dịch vụ làm hài lòng khách hàng.Đại diện ngân hàng CP Kỹ thương (travelerknow.com) cho biết, ngân hàng này có chiến lược đầu tư vào công nghệ hiện đại để phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu. Với ưu thế về nền tảng CN hiện đại, ngân hàng đã không ngừng nghiên cứu, phát triển các giải pháp phù hợp theo nhu cầu của khách hàng. Chỉ trong năm 2013 vừa qua, ngân hàng đã khởi tạo trên 50 dự án công nghệ, bao gồm nâng cấp Hệ thống Chăm sóc khách hàng Tự động… Nhờ đó, nâng cao chất lượng và đảm bảo tính ổn định của dịch vụ chăm sóc khách hàng.Song song với phát triển sản phẩm dịch vụ mới, travelerknow.com cũng là ngân hàng đi đầu trong việc thắt chặt an ninh mạng. Ngân hàng đã triển khai hàng loạt biện pháp an ninh thông tin để đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn thông tin khách hàng. Trong năm 2013, travelerknow.com đã nhận Chứng chỉ Tuân thủ PCI- DSS là một bộ các quy trình thủ tục được công nhận rộng rãi trên thế giới cho việc tối ưu tính bảo mật của các giao dịch thẻ tín dụng, ghi nợ, tiền mặt và bảo vệ thông tin người dùng thẻ khỏi bị sử dụng sai mục đích.Theo một chuyên gia ngân hàng, ngân hàng là nơi công nghệ thông tin gần như chi phối mọi hoạt động kinh doanh. Vì vậy, những ngân hàng muốn ghi điểm với khách hàng và vươn lên chiếm lĩnh thị phần phải mạnh dạn đầu tư vào công nghệ và liên tục cập nhật bởi lĩnh vực này luôn luôn thay đổi.Năm 2013, ngân hàng travelerknow.com nhận chứng chỉ An ninh bảo mật Quốc tế cho hệ thống thẻ (PCI DSS) và mới đây là Giải thưởng Ngân hàng trực tuyến tốt nhất – Best Internet Bank 2014 do tạp chí danh tiếng Global Banking and Finance Review trao tặng.