Tải luận văn thạc sĩ đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế, dành cho những bạn làm luận văn có nhu cầu tham khảo.
Đang xem: đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
Boundaries Updated and Expanded Edition: When to Say Yes, How to Say No To Take Control of Your Life Henry Cloud
Girl, Wash Your Face: Stop Believing the Lies About Who You Are so You Can Become Who You Were Meant to Be Rachel Hollis
Quiet Your Inner Critic: Overcoming Imposter Syndrome to Get Gutsy and Play Bigger Becky Mollenkamp ACC
Xem thêm: Bảng Giá Dịch Vụ Viết Bài Cho Website : Bài Seo Chuẩn, Hiệu Quả Bền Vững
Luận văn: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng
1. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn PhátMỤC LỤCDANH MỤC HÌNH………………………………………………………………………………………………………………………….vDANH MỤC BẢNG………………………………………………………………………………………………………………………..viDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………………………………………………………………viiiPHẦN 1: MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………………………………………………..11. Lý do chọn đề tài…………………………………………………………………………………………………………………………….12. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………………………………….32.1. Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………………………………………………32.1.1. Mục tiêu chung…………………………………………………………………………………………………………………32.1.2. Mục tiêu cụ thể………………………………………………………………………………………………………………….32.2. Câu hỏi nghiên cứu……………………………………………………………………………………………………………..32.3. Giả thuyết nghiên cứu………………………………………………………………………………………………………..33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu………………………………………………………………………………………………43.1. Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………………………………………………………………43.2. Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………………………………………………….44. Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………………………………………………………44.1. Phương pháp thu thập thông tin……………………………………………………………………………………….44.1.1. Dữ liệu thứ cấp………………………………………………………………………………………………………………….44.1.2. Dữ liệu sơ cấp……………………………………………………………………………………………………………………54.1.2.1. N hiên cứu định tính…………………………………………………………………………………………….54.1.2.1. Nghiên cứu định lượng………………………………………………………………………………………..54.2. Phương pháp chọn mẫu……………………………………………………………………………………………………..64.2.1. Xác định mẫu nghiên cứu………………………………………………………………………………………………64.2.2. Kỹ thuật chọn mẫu…………………………………………………………………………………………………………..64.3. Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………………………………………………………………84.4. Quy trình nghiên cứu………………………………………………………………………………………………………..115. Cấu trúc đề tài……………………………………………………………………………………………………………………………….11SVTH: Mai Nguyễn Diệu Hoàng i