Được thành lập và phát triển với định hướng: khách hàng là trung tâm và mang lại sự trải nghiệm công nghệ tiên tiến. Samsung tiếp tục đem đến cho người dùng Việt Nam 3 hình thức chăm sóc khách hàng tốt nhất và hiện đại nhất theo tiêu chuẩn 5 sao.
Đang xem: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của samsung
by linhnt
1. Hỗ trợ từ xa
Đây là loại hình hỗ trợ độc đáo và Samsung là hãng duy nhất cung cấp dịch vụ Hỗ trợ từ xa.
Với ý tưởng là mong muốn giúp đỡ người dùng nâng cấp phần mềm, khắc phục một số vấn đề trong quá trình sử dụng trực tiếp trên thiết bị điện thoại, máy tính bảng hay TV vì họ không có thời gian để tìm hiểu hay đem máy đến các trung tâm bảo hành.
Hỗ trợ từ xa sẽ cho phép nhân viên Tổng Đài Hỗ Trợ của Samsung truy cập từ xa vào Smartphone và Smart TV của khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng nhất. Từ đó kỹ thuật viên Samsung có thể chẩn đoán, tinh chỉnh cài đặt, nâng cấp phần mềm…giúp tối ưu hóa việc vận hành của thiết bị. Điều quan trọng nhất là khách hàng không cần lo lắng về việc lộ thông tin cá nhân vì Samsung sẽ hạn chế kĩ thuật viên truy cập các ứng dụng chứa thông tin nhạy cảm như Bộ sưu tập, tin nhắn, e-mail và các tính năng đặc biệt.Dành cho các smartphone, máy tính bảng, khách hàng sẽ lần lượt thực hiện các bước:
1. Tải về “Hướng dẫn thông minh” từ SAMSUNG Apps (hoặc CH Play) và cài đặt.
2. Gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung.
(Sau khi đồng ý “Điều khoản và điều kiện”, số điện thoại của Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung sẽ hiện ra.)
3. Nhập 6 kí tự được gửi đến bạn bởi kĩ thuật viên.
4. Sau khi kết nối thành công, kĩ thuật viên sẽ chẩn đoán thiết bị của bạn.
Xem thêm: Dịch Vụ Tiện Ích Hóa Học Hóa Online, Giải Đáp Hóa Học
5. Nếu bạn hủy bỏ “Hướng dẫn thông minh”, chọn “Ngắt kết nối”
Đối với các sản phẩm là TV chúng ta có thể:
1. Gọi tới Tổng Đài Hỗ Trợ 24/7 miễn phí của Samsung 1800-588-889
2. Mở Menu trên TV của bạn và vào phần Hỗ Trợ
3. Chọn Quản lý từ xa và cung cấp mã PIN cho nhân viên Samsung
4. Nhân viên sẽ trực tiếp truy cập vào TV của bạn để chẩn đoán theo yêu cầu Khách hàng
Tham khảo thêm tại đây.
2. Chăm sóc thông minh
Thông qua các Cửa hàng trải nghiệm Samsung (SES) đang có mặt trên toàn quốc, Samsung đã kết hợp cả trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ ngay tại một địa điểm. Người dùng sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc thông minh của Samsung bao gồm:
● Nâng cấp phần mềm và chuẩn đoán nhanh để tìm các lỗi về phần mềm cũng như phần cứng.
● Nếu máy thực sự bị lỗi và cần gửi lên trung tâm bảo hành, chúng ta cũng có thể yên tâm gửi máy tại đây và nhân viên của hãng sẽ chuyển đến Trung Tâm Bảo Hành Chính Hãng để sửa chữ trong thời gian sớm nhất.
● Với cam kết sửa chữa trong vòng 24 tiếng làm việc và cho mượn điện thoại trong thời gian chờ sửa chữa, hãy an tâm chiếc điện thoại “yêu quý” của bạn sẽ được chăm sóc tốt và không bị gián đoán việc liên lạc trong thời gian chờ sửa máy.
3. Hỗ trợ trực tuyến
Cuối cùng là dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Live Chat. Đây là kênh hỗ trợ qua Internet để kết nối khách hàng với trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Samsung cho dù họ ở bất kỳ đâu.
Nếu bạn đang muốn tìm hiểu về dòng sản phẩm nào đó, cần được giải đáp về tính năng hay các thắc mắc khác, chúng ta có thể ghé vào đây để bắt đầu.
Xem thêm: Các Địa Điểm Du Lịch Ở Tphcm, 8 Địa Điểm Tham Quan Ở Sài Gòn Không Thể Bỏ Qua
Đánh giá chung
Cả 3 loại hình hỗ trợ tiên tiến đều cho thấy Samsung là hãng điện thoại có dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay. Ưu điểm của mỗi loại hình khác nhau và qua đó cung cấp cho khách hàng lựa chọn mà họ mong muốn, cho dù là hỗ trợ trực tuyến hay đến cửa hàng thì chúng ta luôn được Samsung đồng hành trong mọi vấn đề.