Loại Sản Phẩm: SÁCH KINH TẾ Giá Bán: 198,000 VNĐ Trọng lượng: 1000 gr Kích Thước: 14×20 Hình Thức: Bìa mềm Số Trang: 730 Năm Xuất Bản: 2016 Số lượng: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
SÁCH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ – LÝ THUYẾT VÀ THỰC HÀNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC CÔNG TY VIỆT NAM
Quyển sách quản trị dịch vụ này được biên soạn nhằm mục đích cung cấp những kiến thức nền tảng về quản trị và marketing dịch vụ cho những sinh viên quản trị kinh doanh nói chung và đặc biệt là sinh viên chuyên ngành quản trị kinh marketing và quản trị dịch vụ nói riêng, những doanh nhân và những nhà marketing và dịch vụ trong tương lai.
Cuốn sách quản trị dịch vụ không chỉ giới thiệu các khái niệm, các lý thuyết một cách chung chung, mà còn đi sâu vào phân tích, lý giải từng khái niệm, từng lý thuyết để làm sáng tỏ vấn đề.
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI
DỊCH VỤ LÀ GÌ? SỰ KHÁC BIỆT GIỮA SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ, GÓI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
DỊCH VỤ TRỌN GÓI HAY GÓI DỊCH VỤ
TIẾP CẬN TÍCH HỢP QUẢN TRỊ DỊCH VỤ
TÁM YẾU TỐ CỦA QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TÍCH HỢP
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ; CẤU TRÚC CHO CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ; NHỮNG THỰC TIỄN MỚI CỦA DỊCH VỤ
HIỆU SUẤT, HIỆU QUẢ VÀ GIÁ TRỊ
CHUẨN MỰC QUẢN TRỊ VÀ MARKETING DỊCH VỤ
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:
TÌNH HUỐNG 1: NGÂN HÀNG VIỆT NAM “ĐÓNG GÓI” SẢN PHẨM/DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG
TÌNH HUỐNG 2: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
CHƯƠNG 2: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC NGÀNH DỊCH VỤ CHỦ YẾU
CÁC NGÀNH DỊCH VỤ CHỦ YẾU
DỊCH VỤ KINH DOANH VÀ CHUYÊN MÔN TẠI VIỆT NAM
CHƯƠNG 3: CHIÊN LƯỢC DỊCH VỤ TOÀN DIỆN
CÁC CẤP ĐỘ CHIẾN LƯỢC
QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC
CÁC CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHỦ YẾU
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:
TÌNH HUỐNG 1: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA BITIS
TÌNH HUỐNG 2: HUYỀN THOẠI – CÀ PHÊ ĐA PHONG CÁCH
TÌNH HUỐNG 3: CHIÊN LƯỢC DỊCH VỤ BLUE EXCHANGE
TÌNH HUỐNG 4: NHẬN RA CƠ HỘI ĐỂ CHIẾN THẮNG
TÌNH HUỐNG 5: SỨ MỆNH HAY LỢI NHUẬN
CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CÔNG SUẤT, NGUỒN LỰC ERP, QUẢN TRỊ CUNG CẦU DỊCH VỤ
CÔNG SUẤT, ĐO LƯỜNG CÔNG SUẤT
ĐIỀU HÀNH CÔNG SUẤT DỊCH VỤ
HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY ERP
ERP: ĐÔI HIA VẠN DẶM
NHÌN XA TRÔNG RỘNG VỚI ERP
QUẢN TRỊ CUNG CẦU
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:
TÌNH HUỐNG 1: HOẠCH ĐỊNH CÔNG SUẤT BỆNH VIỆN HOÀN MỸ
TÌNH HUỐNG 2: QUẢN TRỊ CUNG CẦU: KHÔNG ĐỂ BỆNH NHÂN CHỜ ĐỢI PHÒNG KHÁM CỦA BÁC SỸ NGUYỄN QUỐC HƯNG
CHƯƠNG 5: ĐỊNH VỊ CÔNG TY VÀ BÀI TRÍ MẶT BẰNG DỊCH VỤ – THỰC CHẤT, MỤC TIÊU VÀ VÀI TRÒ CỦA ĐỊNH VỊ CÔNG TY
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỊNH VỊ CÔNG TY
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỰA CHỌN ĐỊA ĐIỂM
PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH ĐỊA ĐIỂM CÔNG TY
PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH ĐỊA ĐIỂM CÔNG TY DỊCH VỤ
CÁC PHƯƠNG PHÁP BÀI TRÍ MẶT BẰNG
CHƯƠNG 6: THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CUNG ỨNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ HIỆU QUẢ
TỔ CHỨC THIẾT KẾ CÔNG TY DỊCH VỤ
LƯU ĐỒ VÀ BẢN THIẾT KẾ CHI TIẾT
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: THIẾT KẾ QUY TRÌNH MỘT PHÒNG KHÁM ĐA KHOA
CHƯƠNG 7: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHẤT LƯỢNG
CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH SERVQUAL
MỘT SỐ CÁCH THỨC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:
TÌNH HUỐNG 1: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Ở CỬA HÀNG CÀ PHÊ
TÌNH HUỐNG 2: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
TÌNH HUỐNG 3: NÂNG CÁO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ